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好设计怎样发现问题？
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发表时间：2019/10/22 10:41:00
楼 主
好设计怎样发现问题？
好设计首先要明白“解决什么问题”，然后分析“用什么解决”，然后设计“具体怎么解决”，最后在条件允许的情况下思考“这个解决办法是不是可以更好”。与我之前经常重复的三部曲不谋而合：1)谁是用户？2)他们有什么问题？3)我们怎么解决？
设计是发现问题、解决问题。好的设计是准确的发现问题、优雅的解决问题。
这会儿想讲讲怎样发现问题。发现问题的主要方法：听他说、看他做、想他想、做他做。
关于方法
听他说，主要是访谈。访谈的效果取决于访谈者的个人能力与被访谈者的典型性，但更重要的，决定访谈效果的是最后的合理分析。谁也不想被用户带到沟里吧？
看他做和做他做，主要是可用性测试和专家评估。有一副著名的图《CreatingCompassionateDesigners（需代理）》里面最后一点就是：Dowhattheydo（做他们所做）。就是亲自扮演典型用户，想他所想，做他所做。角色扮演的成本很高，个人能力要求高，时间要求通常也比较长。
想他想比较有意思，下文会再谈到。有兴趣的朋友，可以看看Wikipedia上的Empathy条目（通常译作移情，或同理心），对设计有帮助（里面有个Frank错过火车的例子）。
沟通与分析
无论是访谈，还是角色扮演，都能得到一些信息。但这些信息如何帮助我们做出好的设计？为什么明明用户说想要的是A，给了他A，他还不满意？为什么明明经过那么多次访谈，也亲身使用了产品、包括竞争对手的产品，做出来的设计仍然不尽如人意？为什么站在用户的角度去思考问题，还会出错？
我非常推崇《豪斯医生》里面的一句话：Everybodylies（每个人都撒谎）。导致设计有偏差的原因也正在此。做给自己用的产品，为什么能做得好？因为自己不会骗自己（起码在设计方面，这里不谈感情）。这句话在设计上的意思是：用户所讲的不是真相。
发现问题的真相，沟通很重要，分析也很重要。我来总结一下：
我坚信，用户的第一句话100%是假话；
用户所说的话、所做的事，都有其动机，利益是最大的动机；
解决表面问题只会让真相藏的更深；
需要有证据（主要是数据，还包括操作录像等）。
似乎又容易联想到侦探了，动机、现场和嫌疑人。
顺带一提，优雅的解决问题
上面提到了：解决表面问题只会让真相藏的更深，举个例子，还是魔方，如果不能发现其中运行的规律，一味的想把同色的转到同一面上几乎是不可能完成的任务。
在ExperienceIStheProduct一文中，引用过Jobs的一段话：
Whenyoustartlookingataproblemanditseemsreallysimple,youdon'treallyunderstandthecomplexityoftheproblem.Thenyougetintotheproblem,andyouseethatit'sreallycomplicated,andyoucomeupwithalltheseconvolutedsolutions.That'ssortofthemiddle,andthat'swheremostpeoplestop....
Butthereallygreatpersonwillkeepongoingandfindthekey,theunderlyingprincipleoftheproblem—andcomeupwithanelegant,reallybeautifulsolutionthatworks.
大意就是：问题的复杂性往往超过人们想象，很多人停留在复杂的表面上（常常自己把自己拖累死），而真正伟大的人面对问题能继续前行，发现问题背后的本质，然后提出可行的、睿智的、优雅的解决方案。
而这正是我努力的方向，也应该是所有设计师的目标。
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