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心流理论和用户体验
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发表时间：2019/9/17 16:08:00
楼 主
心流理论和用户体验
在用户体验设计中，很多时候涉及到用户的情感方面，因为存在主观性和情绪化，所以感觉和可用性相比难以把握，不好进行分析。对此，很多时候我们都要借助心理学的一些理论和观点来进行分析说明，我想是不是应该建立一门叫“用户体验心理学”的小学科（本人的建议，不要砸鸡蛋哦^-^）
在心理学中有一个叫“心流体验”的理论，很好的阐述了用户体验中的一些重要点,可以丰富用户体验的理论体系。
关于心流的来源心流的概念，最初源自Csikszentmihalyi于1960年代观察艺术家、棋手、攀岩者及作曲家等，他观察到当这些人在从事他们的工作的时候几乎是全神贯注的投入工作，经常忘记时间以及对周围环境的感知，这些人参与他们的个别活动都是出于共同的乐趣，这些乐趣是来自于活动的过程，而且外在的报酬是极小或不存在的，这种由全神贯注所产生的心流体验，Csikszentmihalyi认为是一种最佳的体验。
关于心流的定义Csikszentmihalyi将心流(flow)定义为一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉；心流产生时同时会有高度的兴奋及充实感。在心流理论中，技巧和挑战是两个重要的因素，这两者必须互相平衡，并驱使自我朝更高更复杂的层次；而由心流产生的是一种自我的和谐在活动中享受着“意志和活动的统一”因为用户全身心的投入，可能因此完成了平时不可能完成的任务，可是用户却完全没有意识到活动到来的挑战早已超越了以往所能处理的程度，这种感受会让使用者更加肯定自我，并促使使用者更加努力的学习新的技巧，不断的积累经验，产生是使用者内心真正想要得到的，因此使用者会持续努力以继续求得这种感受。
心流发生的条件Csikszentmihalyi认为，使心流发生的活动有以下特征：
1.我们倾向去从事的活动。
2.我们会专注一致的活动。
3.有清楚目标的活动。
4.有立即回馈的活动。
5.我们对这项活动有主控感。
6.在从事活动时我们的忧虑感消失。
7.主观的时间感改变---例如可以从事很长的时间而不感觉时间的消逝。以上项目不必同时全部存在才能使心流产生。
心流工作群体特征Csikszentmihalyi提出一些方式使得一群人可以在一起工作使得每个个体都能达到心流的状态。这种工作群体的特征包括了：
1.创意的空间排列。
2.游戏场的设计。
3.平行而有组织的聚焦。
4.目标群组聚焦。
5.现存某项工作的改善(原型化)。
6.以视觉化增进效能。
7.参与者的差别是随机的。米哈里·齐克森米哈里可能是第一个将心流的概念提出并以科学方法加以探讨的西方科学家，不过他并非第一个注意到心流现象或发展出心流技法的人。
四个分区的心流模型图
在此模式中可分为四个区域，在右上角的为心流区域，当个人的技巧高，感受到的挑战高，而且这两者达到平衡时就会有心流的体验产生；在左上角为无聊区域，主要是个人技巧高而感受到的挑战低的时候，会感到很无聊；左下角为冷漠区域，当个人的技巧低而面对的挑战也低的时候，但是这样就无法产生持续上升的心流，也会出现心流体验；右下角为焦虑区域，当个人的技巧低而面对的挑战高的时候，会感到很焦虑。
从这个意义上来说,一个好的用户体验产品，必定会使用户产生“心流”,一个产品的用户体验值越高，用户产生的心流就越高，因此用户会持续努力以继续求得这种感受，就产生对产品巨大的依赖度和粘性，产品的用户体验就必然取得巨大的成功。
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