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留言、评论和站内信
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发表时间：2019/7/15 10:14:00
楼 主
留言、评论和站内信
上周日下午还是在詹老师的奇遇咖啡馆，除探讨既定的“留言和评论”话题，还有个重要事情，曾经很早推荐过的《CommunicatingDesign》中译版今天首次面世。同时，我们还请来了译者樊旺斌同学，机械工业出版社朋友也带了好多书过来。
下午阳光明媚、天气惨烈，说实话我都不想来了。几乎没准备，其实也应了咱们的初衷，探讨而不是准备出有价值的观点。以下内容为编辑整理，增加了几个例证。
留言和评论最早做个人网站的朋友可能都还记得，当时最流行的功能就是留言，作为与站长交流的最便捷、实用的唯一途径。随着功能越来越丰富，单向留言也变成了双向回复，总结特点如下：
对人N对一基本为文字最早做个人博客的朋友也可能都还记得，当时流行的asp博客系统上都有个留言模块。有可能来自个人网站的传统，但随着博客系统的发展，留言模块逐渐被淘汰。因为博主们逐渐发现，日志评论已经能满足与用户的沟通需求，留言板则几乎成了spam的乐园。其实评论应用可能更泛一些，但不管是文章、照片、邮件、帖子，还是多媒体内容，或富媒体应用，尤其社会化网络产品体现很明显，特点也有三：
对人、事、物N对N文字为主，图片、动画占一定比例因此我认为评论是留言的升级，产品完全社区化之后，已不再需要独立的留言模块。并且在产品发展更贴近线下业务的前提下，评论设计更趋于个性化定制，比如打分、顶、拍砖、抢家具等更以用户为中心的应用，或设置更符合产品发展的人为障碍。
留言和站内信分析到最后我发现，私人留言其实就是站内信，它们之间的关系很直接。也就是说，传统留言的功能模块已经退出历史舞台。隐私应用等同于“站内信”功能，公共应用则扩展为更有针对性、更具目标导向性的“评论”功能。
处理较好如豆瓣，除能对图书、音乐、电影进行评论，还支持站内信，并且取了“豆邮”这个更符合品牌特色的名字。处理欠妥如开心网，个人首页消息中心并排“短消息、留言板、评论”六个链接，尤其留言还有“悄悄话”功能，完全与短消息应用重叠。
相应给淘宝个人店铺提个建议，取消对店铺的留言功能。顾客要咨询某件产品尽量引导到产品页发言，店主要对顾客留话，店铺公告也完全可以满足需求。在互联网灰色营销方法发达的如今，多一事真不如少一事。
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